Seu cliente está satisfeito a ponto de recomendar a sua marca? Conheça a Pesquisa de Satisfação e NPS IEMI

Mensurar o grau de satisfação dos seus clientes frente à sua marca, produtos ou serviços pode ser uma poderosa ferramenta para identificar suas vantagens competitivas e suas fraquezas.

A Pesquisa de Satisfação e NPS IEMI agrega a essa entrega o apontamento das oportunidades a serem exploradas ou ainda não atendidas.

Este estudo ainda ajuda você a entender a relação de clientes e consumidores qualificados com sua marca a partir dos perfis:

• Promotores: clientes leais que continuarão comprando e recomendando sua marca para terceiros.

• Passivos: clientes satisfeitos, mas indiferentes, que poderiam ser facilmente conquistados pelo concorrente.

• Detratores: clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca por meio de testemunhos negativos.

Você sabe o que é NPS?

Net Promoter Score, para os mais chegados NPS, é uma metodologia que avalia o grau de satisfação dos clientes sobre uma marca.

No vídeo IEMI Te Explica de hoje, a Helen, especialista em Inteligência de Mercado no IEMI, traz uma explicação completa sobre essa metodologia presente no mercado!